Come ottenere il doppio dei risultati nella metà del tempo

Oggi voglio parlarvi di alcune tecniche che vi permetteranno di ottenere il doppio dei risultati utilizzando la metà del tempo che impiegate normalmente.

Prima di tutto è bene chiarire che, personalmente, non amo parlare di controllo del tempo o di gestione del tempo, perché sono entrambe azioni non realizzabili.

Il tempo non può essere ne gestito ne controllato, semplicemente perché non dipende da noi. Il fatto che il tempo possa scorrere più o meno velocemente è una conseguenza del nostro modo di valorizzarlo.

Sarebbe interessante chiedere a qualcuno che ha appena perso un volo, qual’è il valore di un minuto di quel tempo nella sua vita.

Sarebbe altrettanto interessante chiedere a qualcuno che è appena arrivato secondo alle Olimpiadi, qual’è il valore di un millisecondo nella sua vita.

Ecco, a quel punto ci renderemmo conto che effettivamente il tempo non può essere controllato né gestito, considerando che il suo valore dipende principalmente da noi stessi allora bisognerebbe iniziare a parlare di gestione di noi stessi, con l’obiettivo di trarre il massimo risultato dal tempo che abbiamo a disposizione.

Ecco allora 3 consigli chiave che, se nutriti con costanza, ti permetteranno di ottenere il doppio dei risultati nella metà del tempo:

1) Plan your life: letteralmente impara a pianificare la tua vita, in tanti sottovalutano il potere della pianificazione, la più grande tecnica che ti permettere di ottenere molto, molto di più dal tuo tempo. Prendi l’abitudine di usare un agenda per pianificare le attività che vuoi svolgere, che sia cartacea o digitale poco importa, è essenziale però costruire l’abitudine di pianificare quante più attività possibili. Non soltanto quelle che tipicamente reputiamo importanti : la visita dal dentista, l’assemblea dei soci, le vacanze che abbiamo prenotato…. no, sono certo che questi appuntamenti non li dimenticheresti ugualmente! E’ importante fissare anche le piccole attività che intendi svolgere, come ad esempio la corsa nel parco, la chiamata ad un amico, la lettura di un libro. Riempi ogni giorno e settimana di tutte le attività, magari dividendole anche tra impegni personali, lavorativi, passioni e relazioni. In questo modo ti renderai conto di quanto è bilanciato il tuo tempo e potrai gradualmente modificare i tuoi impegni per dare spazio ad un maggior numero di attività. Prova anche solo per un settimana e vedrai che dopo 7 giorni ti renderai conto di aver realizzato almeno il doppio delle attività che normalmente facevi.

2) Fissa un CAP: datti un tempo entro cui chiudere un’attività. Il concetto di abbondanza è estremamente negativo quando si parla di gestire meglio noi stessi e gli effetti del nostro tempo. Sapere di avere tanto tempo a disposizione innesca automaticamente, nella nostra mente, una serie di meccanismi defocalizzanti, vi porta a distrarvi maggiormente e quindi ad impiegare molto più tempo per concludere un’attività. Vi sarà certamente capitato di essere entrati in ufficio alle 8 del mattino per poi uscire alle 21 o oltre, ed avere la sensazione di non aver concluso nulla, quel senso di angoscia per aver lavorato tanto ma in maniera improduttiva. Al contrario, ci sono state occasioni in cui avevate pochissimo tempo a disposizione, magari dovevate uscire per un impegno o per prendere un volo, ecco in quel caso vi sarete meravigliati di quante cose in poco tempo avevate completato. Il concetto è esattamente questo, se sappiamo di avere poco tempo a disposizione allora ci concentriamo e non lasciamo spazio a distrazioni, aumentando di molto la produttività. Datevi un’ora, mezz’ora, quindici minuti, quelli che a vostro buon senso sono necessari per completare un’attività, se avete bisogno di un ulteriore stimolo, impostate un timer e concentratevi pensando di non aver altro tempo se non quello che scorre per farlo.

3) If you can’t, then you must! Prendo spunto da una delle frasi più celebri di Anthony Robbins, che rappresenta un vero e proprio antidoto verso una delle malattie più diffuse al mondo: la rimandite. La tendenza a rimandare le cose, “lo faccio più tardi” , “domani” , “la prossima settimana”, quell’arte di rimandare le cose ad un momento migliore che poi puntualmente non arriva mai, aumentando il nostro senso di ansia e di frustrazione per non aver “ancora” completato quelle attività. E’ strano lo so, ci auto infliggiamo queste vere e proprie sofferenze, perché appunto in tanti siamo affetti dalla riamandite. Allora impegniamoci a contrastare questa patologia con il migliore antidoto : “Se non puoi farla, allora devi”, concettualmente nel momento stesso in cui ti dici di rimandare una cosa perché non è il momento giusto allora falla in quello stesso momento. La telefonata che ci scoccia fare, la e-mail che dovremo scrivere, il giardino da pulire, potrei continuare all’infinito… iniziate a completare queste le cose che rimandate, che seppur meno importanti di altre (almeno così siamo portati a pensare) hanno in se un potere straordinario, il fatto di essercene liberati sprigionerà la nostra produttività e il nostro benessere.

Spero che questi consigli, messi in pratica costantemente, possano realmente aiutarvi ad ottenere di più dal vostro tempo, con l’obiettivo di trasformarvi da prigionieri del tempo a padroni del tempo.

Buona fortuna!

Tornare all'università dopo 10 anni

Mi hanno chiesto di parlare agli studenti di economia e giurisprudenza dell’Università degli Studi del Sannio di Benevento, per condividere insegnamenti e segreti legati al successo professionale.

Ho deciso di aprire il mio intervento parlando di Iceberg e di come questo straordinario fenomeno della natura è la sintesi perfetta della vita di ognuno di noi. Spesso le persone conoscono soltanto la nostra punta dell’iceberg, ciò che mostriamo di noi: i successi, la sicurezza, la migliore essenza di ciò che siamo. In verità, spesso le persone dimenticano che l’intero iceberg galleggia grazie all’enorme blocco di ghiaccio che è sott’acqua e che nessuno vede, in quel blocco di ghiaccio ci sono le delusioni, i fallimenti, le lessons learned (a caro prezzo), le cadute da cui ci siamo rialzati e tutta la nostra esperienza, la stessa che ci ha forgiato per sempre.

Si guarda al successo delle persone pensando che esistano forze maggiori come “la fortuna”, “il caso”, “la persona giusta al momento giusto” e tante, tante altre. Basterebbe invece parlare 5 minuti in più con queste persone per scoprire che la fortuna non esiste, che nella vita nessuno ti regalerà mai nulla e che se vuoi avere successo devi rimboccarti le maniche ed impegnarti, in qualsiasi campo, disciplina o contesto tu voglia farlo.

Quella di ieri è stata una sessione emozionante, un modo per far conoscere a i ragazzi il giusto mindset che potrà supportarli nelle sfide al di fuori dell’univesrità.

In particolare ho condiviso con loro 7 insegnamenti che tornando indietro, tra i banchi dei primi giorni di università, mi avrebbero aiutato ad affrontare questi ultimi 10 anni in maniera diversa:

Lezione numero 1 : La passione è la più grande forma di motivazione 

“Hai scelto di fare giurisprudenza perché vuoi fare l’avvocato?”
Quante volte abbiamo sentito questa frase, come se il fatto stesso di aver iniziato un percorso ci impone da subito una etichetta, il bollino di quello che sarà la meta da raggiungere. Il solo pensiero ci mette già nell’ansia di dover capire, anni prima, se è davvero ciò che vogliamo oppure no. Non è così, scegli sempre ciò che ti rende felice, scegli quello che ti fa stare bene, quello che ti fa sentire passione e vedrai che al di là della meta che raggiungerai (seppur diversa da quella che avevi immaginato), il tuo percorso sarà sempre accompagnato da una fortissima determinazione. Non chiederti se quello che stai facendo oggi ti porterà un domani a fare ciò che vuoi, nella vita spesso le cose non vanno mai come credi, chiediti piuttosto se ciò che stai facendo oggi ti rende felice.

Lezione numero 2 : L’umiltà

Siate umili, accettate le sfide, andate a vendere porta a porta, servite in un ristorante o provate a fare il rider per una compagna di food delivery, il lavoro nobilita l’uomo ed ha la grande peculiarità di farvi fare esperienza, la più grande forma di apprendimento e di crescita.
Spesso le persone non iniziano mai, restano alla ricerca dell’impiego perfetto, di quello che ci hanno insegnato i film o che sentiamo dire in giro, nel frattempo passano gli anni e diventa sempre più difficile iniziare. Non perdere tempo, inizia con ciò che trovi, con umiltà e vedrai che passo dopo passo otterrai molto di più.

Lezione numero 3 : Servono competenze

Non smetterei mai di imparare cose nuove, sfida te stesso a leggere un nuovo libro o seguire un nuovo corso. Non fermarti, Socrate diceva che “sapiente è colui che sa di non sapere” , e non dire che non hai tempo, ti basterà rinunciare ad una serie TV su Netflix per far crescere il tuo bagaglio di conoscenze. Grazie al digitale puoi accedere a qualsiasi tipo di informazione in qualsiasi momento, sfruttalo!!

Lezione numero 5 : Tutti abbiamo paura

Impara a convivere con le tue paure, non dar retta a chi ti dice che devi essere “coraggioso”, che bisogna “combattere la paura”. La verità è che tutti hanno paura e che le persone che vedi sicure di se non hanno fatto altro che imparare a convivere con la paura, a cavalcarla, a trarne energia positiva. Prova a guardare la paura da una prospettiva diversa e scoprirai che può essere la tua più grande fonte di motivazione.

Lezione numero 6: Siamo in un mercato globale 

Pensare di studiare, fare carriera o avviare una nuova attività imprenditoriale pensando al mercato locale è fallimentare in partenza. In un mondo sempre più globale non possiamo che pensare in WWW mode. Impara l’Inglese, approfitta degli studi universitari, delle opportunità come Erasmus, dei colleghi stranieri, per imparare ed allenare il tuo inglese, sarà la competenza che ti servirà di più nel tuo futuro.

Lezione numero 7 : Il colloquio di lavoro e il personal branding 

E’ finita l’epoca del CV, non puoi pensare che basti un buon curriculum per trovare lavoro. Oggi le aziende selezionano le persone sempre di più sulle soft skills, sulla capacità di risolvere problemi e lavorare in team. Cura il tuo personal branding, se non lo hai ancora fatto apri il tuo profilo su Linkedin, le aziende 2.0 assumo prevalentemente utilizzando Linkedin e prima inizi a crearti una tua identità digitale anche su questo social network e maggiori saranno le possibilità di fare una buona impressione durante il tuo prossimo colloquio di lavoro.

Devo dire che non avrei mai immaginato di ritrovarmi in un situazione simile, è stato davvero emozionante ricevere i complimenti da studenti, professori e collaboratori dell’Università, tornare tra i banchi dopo quasi 10 anni è stata la più forte dimostrazione di quanto, applicando le 7 regole appena descritte, sia facile ottenere risultati inimmaginabili.

Un ringraziamento speciale al Prof. Francesco Rota, persona straordinaria con una visione fuori dal comune, ho avuto la fortuna di conoscerlo in questa occasione e sono certo che collaboreremo ancora insieme, vi lascio con un video di backstage, simpatico, irriverente e che chiude questo post con il consiglio più importante che ho voluto trasmettere ai ragazzi: studiate e lavorate divertendovi !!!!

Giovanni

La customer experience non dipende dal customer service

Ogni giorno, i contact center di tutto il mondo ricevono migliaia di chiamate da parte dei clienti: ciò accade soprattutto quando sorge un problema in merito a un prodotto o a un servizio sperando di porvi rimedio

 Sicuramente i contact center sono i principali punti di contatto col cliente svolgendo un importante ruolo nella definizione della customer experience. Certamente, però, non rappresentano l’unico modo con cui un utente/consumatore interagisce con un marchio. Come afferma sulle pagine del Forbes Blake Morgan, Keynote speaker e autrice di ‘More is more’, è l’azienda intera, infatti, un centro importante di contatto. 

Conosci la frase "less is more"? Può essere un’affermazione valida per molti aspetti, ma non è altrettanto vera quando si parla di esperienza del cliente. Le aziende che vogliono restare pertinenti devono applicare più energia, focus e risorse per creare esperienze coinvolgenti e foriere di risultati.

Già in uno dei suoi più recenti articoli (‘iPhone 8 Augmented Reality Feature To Revolutionize Customer Experience’) Apple ha da tempo agito su questa nuova vision annunciando il suo nuovo iPhone per celebrare il decimo anniversario del modello originale. Nell'ultimo decennio, infatti, Apple ha cambiato il modo di pensare e interagire con i dispositivi mobili e ha avuto un impatto enorme su tutto: dalla comunicazione di base allo shopping, al marketing e all'esperienza del cliente. Una delle nuove funzionalità per l'iPhone 8 è la sua capacità di aumentare la realtà, che ha il potenziale per rivoluzionare il marketing. Un’intera azienda, dunque, si pone come ‘contact center’ per strutturare in modo solido l’esperienza del cliente.

I clienti interagiscono col brand in modi molteplici in un percorso di viaggio senz’altro variegato: dalla ricerca del prodotto alla sperimentazione di campagne di marketing, dal packaging alla qualità percepita del prodotto stesso. Tutto contribuisce a generare e consolidare la brand reputation.

 I clienti possono modellare la propria esperienza di contatto con il brand sotto vari profili: entrando in un negozio e ricevendo un utile supporto da parte dello staff o, ancora, visitando un sito di facile navigazione e responsive. Tutti elementi che contribuiscono a sostenere e a consolidare l’esperienza dell’utente e a migliorare l’apprezzamento di un brand. 

Pertanto ogni canale di contatto e ogni contesto entro cui si svolge la customer experience deve essere coerente e costruire una buona brand identity. 

Prendi tempo per riflettere sulla tua azienda: quali sono i modi in cui il tuo brand raggiunge i clienti? L'elenco sarà probabilmente più lungo di quanto pensi: dai media sociali agli spot pubblicitari ai tempi di consegna, tutto contribuisce all’opinione che il cliente ha della tua azienda. Hai un certo numero di opportunità per avere un forte impatto sui tuoi clienti in più modi rispetto al tradizionale contact center. Considera ogni elemento e ogni canale di contatto per migliorare le interazioni con i tuoi stakeholder e rispondi a questa

Domanda: cosa puoi fare per migliorare il tuo centro di contatto globale e, quindi, la tua brand reputation?